POLÍTICA DE ENVÍO

Ámbito de entrega

Realizamos envíos a toda la Península Ibérica (España y Portugal peninsular). Por el momento no realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, salvo acuerdo previo.

Plazos de entrega

Los pedidos se preparan y personalizan con mimo, por lo que los plazos pueden variar según el tipo de producto:
- Productos personalizados: entre 3 y 7 días laborables desde la confirmación del pedido.
- Productos sin personalizar o en stock: entre 24 y 72 horas laborables.

En campañas especiales (Navidad, Día del Padre, etc.) los tiempos pueden ampliarse ligeramente debido a la alta demanda.

Empresa de transporte

Trabajamos con empresas de mensajería nacionales (Correos, MRW, Seur, GLS, etc.) según destino y volumen del pedido. Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones.

Costes de envío

Tipo de pedido:
- Pedidos inferiores a 150 €: 4,95 €.
- Pedidos iguales o superiores a 150 €: Envío gratuito.
- Entrega urgente (24/48 h)*: Desde 7,90 €.

*Sujeto a disponibilidad del transportista y confirmación del pedido antes de las 12:00 h.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta. En caso de error en la dirección o ausencia reiterada del destinatario, el coste de reenvío correrá a cargo del cliente.

Pedidos dañados o incompletos

Si recibes un pedido dañado o incompleto:
- Rechaza el paquete o anota la incidencia en el albarán del transportista.
- Comunícalo en un máximo de 24 h a través de nuestro correo rafa@detuatu.shop o WhatsApp 665 820 851.
Revisaremos tu caso y gestionaremos una reposición o reembolso según corresponda.

Seguimiento y atención al cliente

Puedes consultar el estado de tu pedido contactando con nosotros en:
📧 rafa@detuatu.shop
📞 665 820 851
🕐 Horario de atención: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h.

Excepciones

En productos personalizados o fabricados por encargo, los plazos pueden extenderse según el volumen de trabajo. En cualquier caso, siempre te mantendremos informado/a del estado de tu pedido.