Política de devoluciones y garantía

En Detúatú deseamos que quedes plenamente satisfecho/a con tu compra. Si no es así, te ofrecemos varias opciones para devolver un producto, siempre conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

A. PRODUCTO ERRÓNEO, DEFECTUOSO O DAÑADO EN EL TRANSPORTE

Si recibes un artículo incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte:

Revisa el pedido en el momento de la entrega y, si es posible, indica la incidencia en el albarán del transportista.
Contacta con nosotros lo antes posible a través de los datos de contacto que encontrarás al final de esta política.
Te enviaremos sin coste una empresa de transporte para recoger el producto.

Los artículos deberán devolverse protegidos (en caja o bolsa protectora). Si decides usar otra empresa de transporte distinta a la propuesta por Detúatú, los costes correrán por tu cuenta.

B. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si no quedas satisfecho/a con tu compra, puedes devolverla sin necesidad de justificar el motivo.

Plazo: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Exclusiones: no se admiten devoluciones de productos confeccionados a medida o claramente personalizados, ni de artículos precintados de higiene o salud que hayan sido desprecintados.
Condiciones: el producto debe estar en perfecto estado, con todos sus accesorios y preferiblemente en su embalaje original. Si no fuera así, Detúatú podrá minorar la cantidad a devolver.
Reembolso: se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la notificación fehaciente de desistimiento y tras recibir el producto.
Gastos de devolución: corren a cargo del comprador.

Si deseas ejercer este derecho, puedes utilizar el formulario de desistimiento disponible al final de esta página.

C. CANCELACIÓN DE PEDIDOS PENDIENTES

Si tu pedido aún no ha sido tramitado o enviado, puedes cancelarlo o modificarlo sin coste alguno.

GARANTÍAS

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación (para productos nuevos) y de 1 año en caso de productos de segunda mano, según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU).

En caso de producto defectuoso:

Podrás solicitar reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
Estas gestiones serán gratuitas para el comprador, incluyendo transporte y mano de obra.

Quedan excluidos de la garantía los daños por uso indebido, desgaste normal, accidentes, manipulación no autorizada o productos personalizados.

VARIACIONES ARTESANALES Y DE VISUALIZACIÓN

Debido a la naturaleza artesanal de muchos de nuestros productos, pueden existir ligeras variaciones de color, textura o acabado respecto a las fotografías mostradas en la web. Estas diferencias no constituyen defectos ni faltas de conformidad.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, informamos de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea:
👉 https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es

CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

Teléfono: 665 820 851
Email: rafa@detuatu.shop
Formulario web: sección “Contacto” en www.detuatu.shop
Dirección de devoluciones: C/ San Blas, 10 (29100) Coín. MÁLAGA - ESPAÑA.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debe cumplimentarse y enviarse si deseas desistir del contrato).

A la atención de:
Rafael Schoendorff Soriano – Detúatú
C/ San Blas, 10
29100 Coín (Málaga) – España
Email: rafa@detuatu.shop

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

Pedido nº: …………………………………
Fecha de pedido: …………………………
Nombre y apellidos: ………………………
Dirección: ……………………………………
Fecha: …………………………………………
Firma (solo en caso de presentación en papel): ……………………………